Refund policy
キャンセル・返品・交換について
商品には万全を期しておりますが、以下の場合に限りキャンセル、返品、交換を致します。
※条件に該当する場合でも必ずキャンセル・返品・交換を希望される場合には、商品到着より7日以内に事前に弊社へ必ずご連絡下さい。
※お客様より弊社へご連絡無く返送された場合にはキャンセル・返品・交換をお受けできない場合がございます。
※商品到着より7日を経過してのキャンセル・返品・交換はいかなる場合でもお受けできません。
(1)商品に初期不良と認められる瑕疵があった場合
(2)ご注文内容と異なる商品が到着した場合
(3)配送中に破損した商品(配送業者への確認等必要な場合があります)の場合
(4)以下のいずれにも該当しない場合であって、かつ商品到着後7日以内に当社が別途定める手順に従い返品の申請を行った場合。但し、当該返品申請から7日以内に返送しなければ、返品することができません。
①使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
②商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合
③返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
④お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
⑤パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
⑥販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品である場合
⑦イメージと違う、気が変わった等のお客様都合の場合
（1）から（3）については返送にかかる費用は当社が負担し、購入した時点の販売価格、配送料、代引き手数料及びコンビニ決済手数料を返還するか、又は代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合においても、商品の欠品等を理由に交換ができないことがあります。
（4）については返送にかかる費用は会員が負担し、当社は会員が購入した時点の販売価格を返還します。
OVERSEAS RETURN & EXCHANGE POLICY
We hope that you will be completely satisfied with your purchase from THE FAT HATTER.
Unfortunately, we are not able to offer an international return service.
ALL SALES ARE FINAL on both custom and ready to wear hats, NO RETURNS.
Should you however wish to exchange an item for a different size, you must inform us that you wish to return your goods for an exchange, no more than 5 days after you receive your item, by emailing thefathatteronline@gimixed.com .
*Product must be in original condition with tags attached.
We accept an exchange within 30 days of its receipt of a new and unworn hat; Any returns-for-exchange made after this time will not be accepted for an exchange (unless delayed due to postage and handling).
The cost of returning your item to our facility in JAPAN is at your own expense.
International customers are responsible for all shipping charges in regards to an exchange and return. If there is an issue such as a defect or damaged item, please contact us at thefathatteronline@gimixed.com before sending any item back.
THE FAT HATTER will only pay the return shipping costs if the return is as a result of our error (incorrect item sent) or the item is proven to be faulty.
We are unable to refund items which have been damaged due to wear and tear and mishandling (example: folding a hat incorrectly, reshaping/altering in anyway).
You may send the hat back using your own courier. You will need to return the hat back in the original condition received in the same packaging within 30 days.
When your return is complete, you will receive a confirmation email. Please allow 10 working days for us to process your refund.
* Please note that using couriers that do not handle fragile boxes correctly can result in the hat being damaged on arrival. Please be aware that goods received crushed or damaged for refund or exchange, may not be refunded if received in an unsaleable condition and/or will be subject to a restock fee.
Please note that we do not accept responsibility for returned items which do not reach us or are lost in the post using your own couriers, so please remember to get a proof of posting from your courier this will cover you if your returned item gets lost.
Returns Address:
THE FAT HATTER
SHIBUYA KU
JINGUMAE 6-16-6 2F
1500001 TOKYO, JAPAN
As a courtesy to shoppers during Major Holidays such as New Years, we extend our return policy during the months of May (Japanese Holiday: Golden Week) and January (New Year’s Holiday).